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改善医疗服务丨深圳恒生医院推行“6S”管理初显成效

2020-06-05 108 责任编辑:品牌部 首页 • 恒生风采 • 最新动态

“医院的变化看得到!”近一段时期,在深圳恒生医院,处处都能听到医护人员和来医院就诊的患者发出这样的感叹。


这一切,都源于医院进一步改善医疗服务行动,从今年3月中旬开始推行的6S管理。


何为6S管理?


它是应用在企业管理中的“整理、整顿、规范、清洁、素养、安全”。企业6S管理方法后来引入医院管理,并与“三甲”评审、持续改进质量、平衡计分卡等紧密结合,通过持续改进,建立了符合现代医疗行业特点的6S管理体系,并在国内数百家医院广泛应用。深圳恒生医院6S管理工作领导小组负责人表示,创造良好的就医环境对提升医院的服务品质至关重要。医护人员在优美的环境中工作更舒心,病人在安静整洁的环境中得到更好的休息,也能更快康复。


为了全面提升医院管理水平,规范诊疗流程,节约成本和资源,培养职工良好行为习惯,促进精益医院建设,建立起长效、常态的文明管理机制,深圳恒生医院在全院范围推行“6S”精细化管理,经过医务人员的共同努力,取得了初步成效。


6S管理对“环境”的改变 


6S管理使医院从门诊大楼到住院病区,从办公场所到诊疗区域,再到过道走廊、清洁盲区都变得干净整洁,宽敞明亮。

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△ 母婴康复区和口腔科窗明几净

6S管理对“物”的改变

02.JPG

△病理科资料柜


通过“三定”(定点、定量、定容)和“三要素”(场所、方法、标识)对需要的物品分类放置,明确数量,有效标识,方便取用与归位。不仅节约成本、减少浪费,还能缩短査找时间,提高工作效率,保障医疗安全与质量。

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△ 医疗用品严格遵循“三定”和“三要素”分类放置


6S管理对“人”的改变

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△药学部为6S管理制作服务展板


6S精益管理对提高医务人员工作协调性、主动性有着积极的作用,激发集体智慧与创新创意思维。各部门结合科室实际与特点增加服务展板,健康宣教,增设便民服务等,拉近医患距离,构建和谐医患关系,让患者真切享受到高品质医疗服务。

05.JPG

△ 门诊医生规范着装


通过“6S”管理,医院各科室工作取得了显著成效,面貌焕然一新,区域划分明确,室内物品摆放井然有序、工作场所干净整洁,职工面貌积极向上……给人带来视觉规范的同时,彰显出6S管理所带来的新变化。


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△ 康复医学科6S管理培训

07.JPG

△ 急诊科6S管理培训

08.JPG

△ 肿瘤血管介入科6S管理培训

6S管理工作是一个长期的过程,下一步医院将在全院形成争相创优的良好氛围,不断强化职工服务意识,提升医院管理水平,改善患者就医体验。


(编辑:赵越   责编:王麒钧)


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改善医疗服务丨深圳恒生医院推行“6S”管理初显成效

“医院的变化看得到!”近一段时期,在深圳恒生医院,处处都能听到医护人员和来医院就诊的患者发出这样的感叹。


这一切,都源于医院进一步改善医疗服务行动,从今年3月中旬开始推行的6S管理。


何为6S管理?


它是应用在企业管理中的“整理、整顿、规范、清洁、素养、安全”。企业6S管理方法后来引入医院管理,并与“三甲”评审、持续改进质量、平衡计分卡等紧密结合,通过持续改进,建立了符合现代医疗行业特点的6S管理体系,并在国内数百家医院广泛应用。深圳恒生医院6S管理工作领导小组负责人表示,创造良好的就医环境对提升医院的服务品质至关重要。医护人员在优美的环境中工作更舒心,病人在安静整洁的环境中得到更好的休息,也能更快康复。


为了全面提升医院管理水平,规范诊疗流程,节约成本和资源,培养职工良好行为习惯,促进精益医院建设,建立起长效、常态的文明管理机制,深圳恒生医院在全院范围推行“6S”精细化管理,经过医务人员的共同努力,取得了初步成效。


6S管理对“环境”的改变 


6S管理使医院从门诊大楼到住院病区,从办公场所到诊疗区域,再到过道走廊、清洁盲区都变得干净整洁,宽敞明亮。

01.JPG

△ 母婴康复区和口腔科窗明几净

6S管理对“物”的改变

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△病理科资料柜


通过“三定”(定点、定量、定容)和“三要素”(场所、方法、标识)对需要的物品分类放置,明确数量,有效标识,方便取用与归位。不仅节约成本、减少浪费,还能缩短査找时间,提高工作效率,保障医疗安全与质量。

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△ 医疗用品严格遵循“三定”和“三要素”分类放置


6S管理对“人”的改变

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△药学部为6S管理制作服务展板


6S精益管理对提高医务人员工作协调性、主动性有着积极的作用,激发集体智慧与创新创意思维。各部门结合科室实际与特点增加服务展板,健康宣教,增设便民服务等,拉近医患距离,构建和谐医患关系,让患者真切享受到高品质医疗服务。

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△ 门诊医生规范着装


通过“6S”管理,医院各科室工作取得了显著成效,面貌焕然一新,区域划分明确,室内物品摆放井然有序、工作场所干净整洁,职工面貌积极向上……给人带来视觉规范的同时,彰显出6S管理所带来的新变化。


06.JPG

△ 康复医学科6S管理培训

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△ 急诊科6S管理培训

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△ 肿瘤血管介入科6S管理培训

6S管理工作是一个长期的过程,下一步医院将在全院形成争相创优的良好氛围,不断强化职工服务意识,提升医院管理水平,改善患者就医体验。


(编辑:赵越   责编:王麒钧)


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